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在微店店铺Cookies购买预售衣服，商家承诺发不出货会退款，半年了至今未退

集体投诉发起人
2024-03-05 19:15:44 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量66

集体处理率100.00%

投诉编号： G17371788240
投诉对象：微店
投诉问题：不发货,不退款,客服拒绝发起退款申请
投诉要求：退款
已发布
该集体投诉已优先处理

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机灵喵补充投诉 03-06 19:57:48

已隐藏内容

机灵喵补充投诉 03-06 19:43:08

已隐藏内容

机灵喵发起集体投诉 03-05 19:15:44

2023年9月在微店店铺“曲琦小铺Cookies”（现改名为Cookies）购买预售的牛仔衬衣，为商家进行的groovethyme代购。商家承诺缺货会进行退款，但半年过去了，在已经确认发不出货的情况下，商家一直拒绝退款。微店平台中，投诉必须要先申请退款，店家如果拒绝了才能进行投诉，可是售后时间仅有15天，客服以“签署了不退不换协议”作为理由拒绝发起退款申请，但咨询律师后，“不退不换”在法律中并不认可，并且我不要求发货或者退货，仅是在没有收到货的情况下申请退款并且希望能够投诉而已。其次，店家在整个代购期间，一直声称自己是与品牌方进行对接，直接从品牌方/官网拿货。但从下单到2024年2月28日依然没有收到快递，并且期间店家多次在微店群内发公告都声称是与品牌方对接，其中包括了“品牌方被收购“品牌方缺货”“品牌方搬仓库“品牌方有官司”等各种说辞。直到2024年2月5日突然告知所有消费者，他们并不是与品牌方对接，而是第一批部分服装和整个第二批服装都找了另一个代购方，但在半个月前的说法也还是“品牌方”，属于承认了自己的欺骗行为。（本人投诉的订单属于第二批）同时由于第三方代购跑路，他们发不出货，追不回退款，私自决定发一些和服装并不相关的物品作为补偿，但根据已经收到补偿快递的消费者的拆箱，也并没有按照她所说的物品进行补偿，并且不等价。同时，店家声称只能以补偿作为结束，并申请了休店。店家欺骗消费者导致发不出货追不回韩方款项的后果不应由被隐瞒的消费者承担，并且本人和其他部分消费者已拒签补偿快递。