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京东百亿补贴拒绝价保涉嫌欺诈

集体投诉发起人
2024-06-17 20:11:56 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量410

集体处理率100.00%

投诉编号： G17373857318
投诉对象：京东客服
投诉问题：拒绝保价,百亿补贴欺骗消费者,不合理格式条款,价保玩文字游戏,违反消费者权益保护法
投诉要求：价保，补差价
已发布
该集体投诉已优先处理

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友爱喵发起集体投诉 06-17 20:11:56

京东以价保为由诱导消费者提前消费下单，并明确有价格保护，618前突然以百亿补贴活动为由拒绝价保，实质上商品在价保期内已经降价，提前下单消费者却无法享有价保，实质欺骗消费者。首先，是否只要加入百亿补贴就可以拒绝价保？决策权完全在商家和京东手里，由此导致此前的承诺价保的条款形同虚设。其次，百亿补贴活动不参与价保的提示字样非常小，一般消费者根本注意不到，明显属于不公平、不合理的格式条款，已经违反消费者权益保护法，损害消费者利益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章消费者的权利第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第三章经营者的义务第十八条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

维权建议补充

@机灵喵2024-08-17

合理满足顾客要求，修改店铺无理的条款，给我退货道歉

@机灵喵2024-08-17

合理满足顾客要求，修改店铺无理的条款，给我退货道歉

@洞察喵2024-08-16

要么按照履行买贵赔双倍的承诺，要么退换我差价并公开道歉

@正义喵2024-08-16

退款

@正义喵2024-08-16

退回差价，公开道歉

@勇敢喵2024-08-13

京东按要求履行买贵赔双倍的承诺

@正义喵2024-08-12

维权返还我600元，京东制度太过死板

@正义喵2024-08-09

按照现有价格，退还我的差价

@正义喵2024-08-08

一过价保就降价补差价，其他都是15天价保

@机灵喵2024-08-05

按照价格进行赔偿

@机灵喵2024-08-02

按照保价要求退差价

全部展开

投诉进度补充

@机灵喵2024-08-17

拖延死板不解决

@机灵喵2024-08-17

拖延死板不解决

@正义喵2024-08-16

退款

@勇敢喵2024-08-13

京东客服体系混乱，无法解决实际问题

@洞察喵2024-08-10

8月8日，京东客服打过一次电话，强调百亿补贴不享受价保，对于原价降价不予回复。消费者告知如果一直是这种解决方案建议客服向上级报告解决。 8月9日，京东客服打过来第一次电话，强调百亿补贴不享受价保，对于原价降价不予回复。消费者告知如果一直是这种解决方案就不用打电话解释了。 8月9日，京东客服打过来第二次电话，强调百亿补贴不享受价保，对于原价降价不予回复。消费者告知如果一直是这种解决方案就不用打电话解释了。

@正义喵2024-08-08

一过价保就降价补差价，其他都是15天价保

@机灵喵2024-08-02

才买一个周，降价+送延保。还不给保价回来，更难受。

@机灵喵2024-07-30

京东售后在不知情的情况擅自操作拒绝申请

@勇敢喵2024-07-28

被骗了心里不好受

@正义喵2024-07-12

京东客服无作为

@友爱喵2024-07-11

投诉方肆无忌惮，无所谓不处理拒绝价保。